De praktijk is gevestigd op de begane grond in een mulitfunctioneel pand. Naast onze huisartsenpraktijk bevindt zich in dit gebouw o.a. een apotheek.
Bloedprikken is iedere maandagochtend t/m donderdagochtend van 8.00-11.00 uur en vrijdagochtend van 8.00-10.00 uur mogelijk in onze praktijk. Dit gebeurt enkel op afspraak.
Herhaalreceptuur kunt u gemakkelijk via uw online patientenportaal bestellen. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om uw medicatie telefonisch via onze assistente/ receptenlijn te verkrijgen. Herhaalmedicatie ligt na 2 werkdagen voor u klaar bij de apotheek.
De praktijkondersteuner somatiek begeleidt patiënten met chronische aandoeningen zoals:
De praktijkondersteuner GGZ begeleidt patiënten met psychische klachten. U kunt denken aan depressie, angststoornissen, relatieproblemen, burn-out. Indien het nodig is zorgt zij voor een verwijzing naar een psycholoog.
De assistentes staan u als eerste te woord wanneer u met de praktijk belt. U kunt alleen op afspraak – ook bij hen terecht voor o.a. de volgende medische handelingen:
Onze praktijk vindt het opleiden van nieuwe collega’s belangrijk. In onze praktijk kunt u stagiaires tegenkomen die in opleiding zijn tot doktersassistente en praktijkondersteuner. Daarnaast wordt er elk jaar vanuit de Universiteit Maastricht een AIOS in onze praktijk opgeleid (een afgestudeerde basisarts die de specialisatie tot huisarts volgt). Deze AIOS werkt grotendeels zelfstandig, maar heeft dagelijks overleg met een van de huisartsen.
Agressieprotocol
Helaas worden wij ook geconfronteerd met agressief gedrag. Daarom is er in onze praktijk een agressieprotocol opgesteld. Wij vinden agressief gedrag onacceptabel en willen een agressief voorval niet zomaar laten passeren. Wij hebben daarom een agressieprotocol gemaakt en willen u daarover langs deze weg informeren.
Wat is agressief gedrag
Het gaat hier om schreeuwen, schelden, beledigen (aan de balie, in de spreekkamer of telefonisch) of zelfs slaan of schoppen van medewerkers of het plegen van vernielingen. Voor diegene, die deze agressieve uitlatingen moeten incasseren, is dit zeer vervelend en bedreigend.
Wanneer wordt het agressieprotocol gebruikt
Alle voorvallen, waarbij medewerkers zich beledigd of bedreigd voelen, worden vastgelegd en besproken. In onze praktijk heeft een patiënt vaak als eerste met de doktersassistente te maken aan de telefoon of aan de balie. Zij is meestal de eerste die beledigende of bedreigende taal te horen krijgt. De huisarts en praktijkmanager worden hiervan op de hoogte gesteld en zullen beoordelen welke maatregelen genomen moeten worden.
Dit kan betekenen dat er van de betreffende patiënt excuses verlangd worden of dat er besloten wordt hem of haar niet langer als patiënt te accepteren. Dat laatste gebeurt wanneer iemand steeds opnieuw de fout ingaat of als er zeer ernstige bedreigingen plaatsvinden al dan niet met lichamelijk geweld. Wij schromen in dat geval niet om aangifte bij de politie te doen.
Wij hopen natuurlijk dat het zover niet zal komen. Een wederzijds respectvolle relatie tussen patiënt en hulpverlener achten wij van het grootste belang.
Hoe wel om te gaan met meningsverschil en boosheid
Wanneer u zich ziek voelt of wanneer iemand die u dierbaar is ziek is, bent u misschien wat ongeduldiger en sneller boos. Dat begrijpen wij heel goed. Wij werken elke dag met en voor zieke mensen. En ook wij zijn mensen en kunnen als hulpverlener ook fouten maken. Als er dingen mislopen of als u het niet eens bent met de aangeboden zorg, dan moet daarover worden gesproken. Dat is in uw belang, maar ook in dat van ons. Wij kunnen ervan leren.
Dus wanneer u boos of geïrriteerd bent over iets, vraag dan om een gesprek, even apart en niet aan de balie. Wij zoeken dan samen met u naar oplossingen.
Wij vragen uw begrip en uw medewerking hiervoor.
Team Gezondheidscentrum Heerlen-Zuid
